Автосток заботится об интересах своих клиентов

Вівторок, 11 травня 2010 — Автосток

Супермаркет сертифицированных автомобилей с пробегом «Автосток» провели исследование лояльности клиентов. Цели данного исследования: определить приоритеты покупателей, оценить удовлетворенность клиентов, найти способы улучшения работы Автосток. Опрос показал, что основным приоритетом потребителя при покупке б/у автомобиля является цена. 100% опрошенных остались довольными общением с сотрудниками «Автосток», а у 95% клиентов не было замечаний к техническому состоянию автомобиля.

Чтобы гарантировать высокое качество продаваемых транспортных средств, специалисты компании «Автосток» провели исследование среди клиентов. В результате были определены основные критерии выбора б/у автомобилей потребителями и степень удовлетворенности клиентов. Самым важным фактором при покупке оказалась цена транспортного средства (для 63% клиентов). Далее по важности следуют такие критерии выбора, как техническое состояние автомобиля и его марка/модель (для 53% и 37% клиентов соответственно). На выбор покупателей наименее повлияли сервисная история автомобиля и наличие различных инструментов покупки (лизинга, кредита, рассрочки). «Автосток» предлагает выгодные цены, чтобы удовлетворить приоритеты своих клиентов. Об этом свидетельствует тот факт, что 79% из них вложились в бюджет покупки подержанного автомобиля. Процент удовлетворенности коммуникациями с сотрудниками «Автосток» составил 100%. Техническое состояние автомобиля удовлетворительным назвали большинство клиентов (95%). Часть клиентов (5%) высказали замечания, которые уже учтены персоналом «Автосток». Данное исследование «Автосток» проводит регулярно для своевременной реакции на предпочтения покупателей и оперативного устранения недостатков в работе. Таким образом, для компании чрезвычайно важно, чтобы клиенты оставались довольны работой «Автосток». Для справки: "Автосток" - это первый всеукраинский супермаркет гарантированно качественных сертифицированных автомобилей с пробегом. Парк Автосток состоит из легковых, коммерческих и грузовых автомобилей разнообразных марок и комплектаций. Автосток предлагает полный спектр финансовых инструментов для покупки автомобилей: лизинг, аренда, рассрочка. Проект создан в 2009 году и принадлежит Группе компаний Атолл Холдинг, в составе которой около 40 компаний: ООО "Еврокар" (поставщик автомобилей Skoda), ЗАО "Формула Мотор Украина" (импортер автомобилей Seat), ООО "Евро Лизинг" (услуги финансового и оперативного лизинга, а также управления автопарком), ООО "Рентал Груп"/"Budget", ООО "Авто Финанс", девелоперская компания "СТС", и др.