Как украинцы выбирают автомобиль?

С 2005 года ООО «Еврокар» регулярно проводит ряд исследований по изучению украинского автомобильного рынка с целью совершенствования услуг в области сервиса и продаж. В первом полугодии 2011 года компания реализовала массовое исследование лояльности и предпочтений владельцев автомобилей марки SKODA и марок-конкурентов для оценки тенденций развития автомобильного рынка и особенностей формирования ценностных ориентаций потребителей, сравнения результатов с предыдущими исследованиями. Как показали результаты исследований 2011 года, автомобиль для украинского потребителя сейчас – это, в первую очередь, средство передвижения, а также «надежный друг и помощник»; для большей части владельцев автомобиль важен в различных жизненных ситуациях. Так, в основном, автовладельцы осуществляют регулярные поездки на своих автомобилях: на работу, на природу, а также за покупками. Владельцы SKODA чаще, чем владельцы автомобилей других марок, используют свой автомобиль ежедневно. Согласно опроса, при выборе автомобиля потребители оценивают такие ТОП-10 параметров автомобиля: качество, надежность, комфорт, безопасность, технические характеристики, стильность, наличие качественной сервисной поддержки, репутация производителя, престижность, наличие круглосуточной сервисной поддержки. Сильными сторонами, определившими выбор марки SKODA, среди покупателей были названы безопасность и надежность, а также комфорт, высокое качество и экономичность. По мнению опрашиваемых владельцев, технические характеристики, по которым SKODA значительно опережает конкурентов, – это «надежность», «удобство расположения рычага коробки передач», «маневренность», «четкость, легкость управления автомобилем», «удобство открывания окон, дверей», «вместительность багажника», «эксплуатация по плохим дорогам». В целом, оценка степени удовлетворенности основными характеристиками своего автомобиля владельцами SKODA выросла на 3% по сравнению с прошлым годом и, опередив конкурентов, составила 87%. Свыше 81% владельцев SKODA готовы рекомендовать своим друзьям и родственникам приобрести автомобиль этой марки. Этот индикатор составил наибольшее за все годы мониторинга значение. Готовность к повторному выбору автомобиля SKODA среди владельцев также намного выше, чем у владельцев марок-конкурентов. По данным исследования показатель лояльности владельцев к марке SKODA в 2011 году улучшил результат 2010 года и составил 82%, что существенно превышает среднерыночный уровень в 77%. Напомним, что самый высокий показатель лояльности к бренду SKODA уже на протяжении 18 лет подряд демонстрируют владельцы автомобилей этой марки в Великобритании. В 2011 году суммарный показатель удовлетворенности составил 83%, при среднерыночном показателе 79% (по данным опроса 17 тысяч автовладельцев независимой британской оганизацией J.D. Power). Кроме того, согласно опросу британского журнала «Which?» SKODA возглавила рейтинг удовлетворенности среди владельцев с показателем 88,4% (всего в опросе приняли участие около 53 тысяч человек). Результаты опроса в Украине в 2011 г. также показали уменьшение случаев возникновения проблем с эксплуатацией автомобилей в целом по рынку. Кроме того, снизилась интенсивность возникновения проблем с эксплуатацией автомобилей. Одним из возможных объяснений этого феномена может быть снижение интенсивности эксплуатации (снижение годового пробега) в связи с ростом цен на бензин, а также уменьшением доходов населения в ситуации преодоления экономического кризиса. Кроме того, многие автоимпортеры и дилеры активнее стали внедрять программы лояльности, включающие сервисную поддержку на дороге. Например, в дилерской сети SKODA все действующие сервисные и клиентские программы, услуги, предоставляемые службами технической и информационной поддержки были объединены в программу “SKODA 24”. Среди владельцев автомобилей марки SKODA среднее значение возникновения проблем с эксплуатацией автомобилей за последний год также снизилось. Причины возникновения проблем с эксплуатацией автомобиля связывались в большей степени с несоблюдением условий эксплуатации. При этом нареканий на качество автомобиля со стороны владельцев автомобилей SKODA меньше, чем среди владельцев автомобилей марок-конкурентов. Опрос владельцев автомобилей SKODA и автомобилей марок-конкурентов был проведен в семи городах Украины: Киев, Днепропетровск, Донецк, Львов, Одесса, Симферополь, Харьков. Всего было опрошено 1006 человек, респонденты – владельцы автомобилей SKODA и автомобилей конкурентов (Renault, Toyota, Hyundai, Mitsubishi, Ford, Nissan, Mazda, Kia, Suzuki, Chevrolet, Peugeot), мужчины и женщины в возрасте от 18 лет. Справка: ООО «Еврокар» - официальный поставщик автомобилей SKODA в Украине. Предприятие работает с марта 2003 года и входит в Группу компаний Атолл Холдинг, которая является одним из ведущих операторов на украинском автомобильном рынке. Компания "Еврокар" предоставляет услуги через дилерскую сеть, которая покрывает всю территорию Украины и имеет сертификаты качества Skoda Auto a.s. В дилерской сети SKODAпредставлен максимально полный спектр услуг при покупке автомобиля, запчастей и аксессуаров, а также услуг гарантийного и сервисного обслуживания. Программа «SKODA 24» - это интегрированные в единую систему главные ценности бренда, действующие сервисные и клиентские программы, услуги, предоставляемые службами технической и информационной поддержки. Клиенты дилерской сети «Еврокар» всегда могут использовать необходимую им в данный момент услугу или получить исчерпывающий ответ на возникшие вопросы. Качество автомобилей SKODA, качество сервисного обслуживания, широкий спектр послепродажных услуг и программ гарантируют владельцам SKODA безопасность, комфорт и стабильность на протяжении всего времени владения автомобилем. Исследования в Украине проведены Бюро Маркетинговых Технологий. 2011 г.