З початку року Контакт-центр ТОВ "Дніпропетровськгаз збут" опрацював 223 тис звернень
Кінець епохи офшорів
Найчастіше клієнти консультуються щодо стану особового рахунку та поточної заборгованості за спожитий газ.
Клієнти можуть отримати дистанційну відповідь на будь-яке питання зателефонувавши за номером контакт-центру.
Левова частина звернень до контакт-центру ТОВ "Дніпропетровськгаз" - більш ніж 81% - стосуються заборгованості. Перша п’ятирка найпопулярніших звернень виглядає так:
1. Заборгованість – 181,1 тис звернень
2. Консультації по паперовим рахункам - 22 тис звернень
3. Стан особового рахунку - 18,7 тис звернень
4. Консультації по роботі Особистого кабінету на 104.ua - 7,2 тис
5. Консультація щодо пільг та субсидій – 1,2 тис
"Для того, аби самостійно контролювати стан особового рахунку, розмір нарахованої субсидії, наявність боргу або переплати, передати показання лічильника зареєструйте свій Особистий кабінет на сайті 104.ua", - розповідає директор ТОВ "Дніпропетровськгаз Збут" Тетяна Соболь
ТОВ "Дніпропетровськгаз Збут" постійно працює над збільшенням способів дистанційного спілкування з клієнтами. Відтак, окрім контакт-центру, Особистого кабінету на сайті 104.ua та мобільного додатку 104Mobile для Android, цьогоріч було розроблено ще чат-бот 7104ua у месенджері Viber та мобільний додаток 104 Mobile Light для користувачів iPhone.
Отримати консультацію в контакт-центрі ТОВ "Дніпропетровськгаз збут" споживачі можуть щодня від 8:00 до 20:00 за номеро телефону 056 79 40 304. Оператори працюють без перерв.
Довідка: ТОВ "Дніпропетровськгаз Збут" з 1 липня 2015 року виступає гарантованим постачальником газу для споживачів природного газу м. Дніпропетровськ та Дніпропетровської області, с. Темирівка Гуляйпольського району Запорізької області та с. Придніпрянське Кобиляцького району Полтавської області (згідно з рішення НКРЕКП №653 від 16 травня 2017 р.).
Компанія постачає природний газ майже 1,3 млн. побутовим споживачам, 700 бюджетним установам та 152 релігійним організаціям.
Серед 4 тисяч промислових і комунально-побутових підприємств, яким ми постачаємо газ, є такі підприємства, як ТОВ "Метрополія", ПАТ "Дніпропетровський тепловозоремонтний завод", ТОВ "Катеринославхліб", ТОВ "Снек Експорт" та ПАТ КБ "Приватбанк".