АО «СБЕРБАНК РОССИИ» вошел в топ-10 рейтинга качества телефонного обслуживания

Середа, 14 грудня 2011 — Сбербанк

АО «СБЕРБАНК РОССИИ» вошел в ТОП-10 исследования качества телефонного банковского обслуживания, которое проводилось Клубом руководителей call-центров Hot Skills и Экспертным Советом по вопросам деятельности отрасли call-центров, среди 25 банков - лидеров рейтинга НБУ по размерам активов по состоянию на 01.07.2011. В данном исследовании АО «СБЕРБАНК РОССИИ» занял 8-ю строчку с результатом 82% при наивысшем показателе в Украине 94%.

«Собственный Контакт-центр Сбербанка России в Украине начал работать совсем недавно, в конце сентября текущего года . Это часть программы Сбербанка по формированию многоканальной системы обслуживания клиентов. То, что за столь короткий срок Банк вошел в число лидеров по данному направлению, подтверждает высокое качество предоставляемых Банком услуг», – сказал заместитель Председателя Правления АО «СБЕРБАНК РОССИИ» Игорь Лохмаков. Исследование проводилось методом «тайный покупатель» – посредством разговора экспертов с телефонными консультантами банков – с целью выявить финансовые учреждения, предлагающие клиентам наиболее высокое качество обслуживания в рамках Контакт – центров. Банки ранжировались по пяти критериям: базовые навыки, стиль общения, управление общением, знание предметной области, процедурная часть. При этом в ходе разговора с консультантами также оценивались умение сотрудников банков грамотно предоставлять информацию о банковских продуктах и отвечать на возражения клиентов. Контакт – центр АО «СБЕРБАНК РОССИИ» осуществляет круглосуточную поддержку клиентов – физических лиц, продажу банковских продуктов в дистанционном режиме, а также консультирует по банковским операциям. Номера телефонов Контакт-центра: 0-800-5-03-033 (бесплатно по территории Украины со стационарных номеров)$ +380- 44-354-15-15