Сервісна держава повинна дбати про належне надання послуг через різні канали, турбуватися про всі групи громадян і бізнесу, не допускаючи дискримінації.

Реформа децентралізації дає можливість об’єднаним територіальним громадам (ОТГ) максимально наблизити послуги до споживачів.

Робота двох ЦНАП у нових громадах-райцентрах — річ надто коштовна для держави і незручна для громадян. Цьому слід покласти край.