платник _ 05.07.2008 14:28

Повністю підтримую автора статті. А українцю і НЕКРОМАНУ пораджу - не виправдовуйте існуючий стан речей. Це не вихід. Мене як клієнта будь-якого сервісу не цікавлять його внутрішні проблеми. Я плачу за обслуговування гроші і маю отримати якісну послугу із позитивними емоціями. Певно що в межах здорового глузду. А наведений автором приклад - на жаль ілюструє зріз нашого життя в цілому - культура, хамство , нетерпимість, невміння працювати і жити за здоровим глуздом в усіх царинах життя. На жаль...

уграїнець _ 04.07.2008 11:32

"...До речі, у Північній Америці продавці за касою стоять"
Ну, це, здається, перебільшення. Щось не пригадую такого, принаймні, у Стейтах за касами сиділи (переважно китайці, і якось вимагали у мене документів, що посвідчують повноліття, при купівлі пляшки вина. Подякував за комплімент - бо повнолітній вже майже двічі).
Простояти за касою зміну - це тортура. Навряд чи персонал стане від неї більш людяним. Тим більше що супермаркетів проблема банків стосується так само - низькі зарплати, знущання керівництва тощо

HEKPOMAH _ 04.07.2008 10:15

1. Виправити помилки у назві статті.
2. Клієнтів обслуговують виконавці, які зовсім не вирішують системних проблем, які можуть існувати в банку. Тому, з одного боку, варто не давати спуску за неякісне обслуговування, але з іншого - спробуйте зрозуміти. Ну не зможе Вас якісно обслужити персонал, якщо є 5-7 напрямів обслуговування і 2-3 працівники! Це проблема організаційна, і викриття проблеми додає цим 3-м працівникам ще один напрям роботи. Тієї, яку загалом мало б виконати керівництво... :)

present _ 03.07.2008 21:46

разделяю переживания и эмоции автора.
Могу добавить лишь для большей документальности, что со мной подобное случилось в районе станции метро Ichigaya.
Тоже нужно было обменять валюту. Приветливая работница банка покинула! своё рабочее место и проводила в другой офис, где можно было обменять валюту. Расстояние, которое она проделала, около 20 метров в одну сторону. В Японии проблема клиента - это проблема всей компании. Если её не в состоянии решить один сотрудник, то привлекаются другие, пока проблема не решится(пусть даже мелкая), никто Вас не покинет. Потрачено будет столько времени, сколько нужно для решения проблемы. Но обычно всё это делается в считанные минуты. Приятно после нашей совковой действительности это всё воспринимать. Зато к этому быстро привыкаешь и после возвращения на родину очень болезненно воспринимается качество нашего сервиса. Состояние на грани психического срыва.
Совет согражданам - бывайте в цивилизованных странах.

Тейсар-Озгович _ 03.07.2008 20:08

От цікаво було б порівняти послуги в українських філіях Сведбанку.
Я давно користуюсь цим банком в країнах ЄС,і там зовсім не гірше обслуговування ніж описав автор в Японії.
В Україні ж я зіштовхувався з аналогічним хамством і недбальством у відділеннях банку Аваль,у тому числі нічого не змінилось і після того як він став Райфайзен банк Аваль,та ж байдужість і незацікавленість до клієнтів,навіть якщо не просиш кредит, а ставиш гроші на депозит.
Може проблема і в тому, що такі вимогливий клієнт у нас рідкість,тож і сервіс радянський, тобто хамський.

Тейсар-Озгович _ 03.07.2008 19:50

Тест

Ось _ 03.07.2008 15:54

По різному буває.
Весною клав депозит у РД-Банку на Подолі. У них завис комп. Так вони малого того, що вибачились, іще навіть чашку чаю мені дали і фірменний блокнотик з ручкою подарували.
Я був вражений!

chiachi _ 03.07.2008 11:01

Ха-ха Банки. Я вы пробовали в Японии, например, стать на учет в городской администрации, как иностранец!!! Вот это шок. Я делал это во многих странах ( в Росии и Украине это цепь последовательных унижений), Европа - практически такая же серия унижений, за исключением Англии. В Японии - это что-то нереальное,... чиновник кланяется, предлагает кресло и делает это все за 5 минут. Однако жить в Японии я бы не смог. После 3х месяцев понимаеш, что весь порядок - это результат полного нивелирования личности. Фантастический механизм,...но механизм. Японец и государство это одно и тоже, украинец и государство - это борьба противоположностей. Я бы жил на Украине ( подальше от Киева), но работал бы в Японии.

IO95 _ 03.07.2008 10:58

Автор тисячу разів правий.
В Японії (та й будь-якій розвинутій країні) як тільки клієнт звернувся в установу, його проблема стає проблемою установи! І відповідно клієнта просто так ніхто не залишить напризволяще, поки так чи інакше не вирішиться його проблема. Іншими словами там не женуться за баблом клієнта, а спішать вирішити його проблему. Бабло потім само прийде.
Це все створює жорстка конкуренція. На жаль в українців тотально корумпований і монополізований навіть приватний сектор, тому дійсно жорсткої конкуренції нема. Рентабельність достатня, щоб посилати гонорових клієнтів на...

chiachi _ 03.07.2008 10:50

правда

Enki _ 03.07.2008 10:37

Жизнь по-украински...Доброжелательность по-украински...Элементарная вежливость по-украински... Уровень всеобщей культуры по-украински...Градус хамства по-украински... Всеобщий пофигизм по-украински..."Любовь к ближнему" в национальном исполнении...
При этом особенности национального банковского сервиса - лишь капля в безбрежном украинском море взаимной ненависти. И вот в этой абсолютно некомфортной, агрессивной среде человеки ВЫСОКИХ ДОСТАТКОВ возжелали личного комфорта. Смешно. Задача - невыполнима. Не с того начинаете.

easy _ 03.07.2008 10:31

поки що нема реальної конкуренції між банками. все і так росте немов скажене. коли все притихне, тоді почнється покращення обслуговування. Маю деякий досвід і раджу всім: ПроКредит, СЕБ. Не раджу: ОТП, Надра. По ситуації: Аваль, Приват. Приват дуже непогано з віпами працює.

Підприємець _ 03.07.2008 10:20

Аналогічна картина у відділенні ПриватБанку на Ванди Василевської, там правда такого відкритого хамства, як в ПравексБанку не помічав, але працює одна дівчина і та новенька - по декілька разів перепровіряє папери, які оформлює, та бігає радитись або ставити печатки.
Прочекавши близько пів-години, зрозумів, що з такими темпами і чергою все одно не встигу до закриття цього відділення і вирішив піти.
Де тут найближче відділення цього ж (!) банку - працівники не знають і написів ніхто не додумався повісити, а може навмисно, щоб не йшли до інших відділень.
На щастя, виручів чоловік, що стояв переді мною в черзі. Він сказав, що є відділення Привата на пр.Перемоги біля метро "Політехнічна". Пішов туди. Там черга була менша, а мене навіть провели до вікна, де зовсім не було черги (!), але й не було касирки (!). Довелося з чверть години її почекати, але вже хоч встиг до закриття і то добре.
Нам треба вимагати якісного сервісу і поширювати інформацію про якість обслуговування різними банками

Підприємець _ 03.07.2008 09:51

В Солом"янському відділенні ПравексБанку прийшов переказати велику сумму грошей. В черзі оформив папери і підійшов до каси. Працює одна. Стоїть черга. Касирка при цьому не спішить: гроші (валюту) рахує вручну. Мало того, кожну купюру виймає і розглядає на світло!
Простоявши ще і в цій черзі хвилин 20-30 і впевнившись, що черга не рухається зовсім, пішов зі своїми грішми в інший банк.
Після цього написав листа на ім"я директора Правексу (жінка, наразі не пам"ятаю прізвища, але при потребі знайду копію листа) і знову відправив факсом і електронною поштою. Номер телефона, факса і прізвище взяв з об"яви в тому ж банку. Телефоном з відділення зі скаргами зроблено так, що додзвонитись не можна. Факс стоїть на автоматі і приймає, начебто, всі листи. Але фактично все одно ніхто ніяких відповідей на скарги не дає - ні на факси ні на електронну пошту.
Думав хтось може щось змінив у політехнічному або солом"янському відділенні, а відповіді не надіслав? Ні, час іде, а так нічого і не змінюється

Підприємець _ 03.07.2008 09:21

З відвертим хамством стикаюсь завжди у відділеннях "ПравексБанку" Політехнічному (навпроти метро "Політехнічна) і в Солом"янському, що на вул. Борщагівській. На диво у відділенні на пр.Перемоги біля метро "Нивки" і на Повітрофлотському навпроти училища цього хамства не помічав.
У політехнічному відділені правекса з 14 до16 можуть просто обмежувати доступ після обіду і нікого не пускати (може сплять?), а коли відкрито, то як у автора - працює, або робить вигляд, одна людина. Інші просто байдикують.
На зауваження, що вони створюють штучно черги не реагують. А коли їм сказав що більше не буду користуватися послугами їхнього відділення, отримав відповідь: "Ви всі так говорите, а потім все одно приходите"!
Тобто штучно створюють умови, щоб підприємці не користувалися цим відділенням.
Посилав скарги електронною поштою і факсом. Жодної відповіді.
Коли дивлюсь на портрет Черновецького в цьому відділенні, згадую Луценка: мало дав в морду цьому хаму, який підібрав таких же співробітників.

kab _ 03.07.2008 08:56

DDT2008 _ 02.07.2008 19:30
"а про те що у всіх банках Києва некомплект по касирах із-за невідповідності умов роботи і заробітної плати, а деякі з них взагалі не можуть відкрити іноді відділення із-за відсутності персоналу, думки навіть не виникло. "
То хто їм лікар? Нехай сплачують нормальну зарплатню людям.
Може за те, що вони не бажають сплачувати персоналу пристойну зарплатню, та персонал звідті тікає, ці установи ще пожаліти треба? Бідненькі....:-)))

Roman-RO _ 03.07.2008 06:43

В советские годы была такая поговорка: "Два мира - два сортира". Процентов на 30 так оно и осталось. И не только к сортирам относиться, но и к банкам. А вот туту не вспоминали "Ощадбанк" - посещение его это вообще экскурсия в Советский Союз! Даже комсомольский-коломойский "Приват" отдыхает.

Victorio _ 03.07.2008 03:52

Складається враження, що персонал підбирають не за професійними якостями, - чи то родичів, чи хтось за когось просить, а потім вигнати не можна.
В супермаркетах вже зранку продавці сидять з виразом ненависті до світу, що їх оточує, не поздороваються, з касовим апаратом часто не в силах упоратися, зате у кінці як папуга, тупенько: "Спасиба за пакупку!". Оце єдине мабуть, що навчили. До речі, у Північній Америці продавці за касою стоять!

уграїнець _ 02.07.2008 21:42

Нещодавно зайшов до приватного нотаріуса, завірити кілька копій документів (справа на 20 хвилин). Переді мною ще два клієнти в черзі. Сиджу, чекаю. Дівулі-нотарі не звертають на клієнтів жодної уваги, чути через двер, як вони собі спілкуються зовсім не на професійні теми, регочуть. Чекав хвилин 20 на зміну ситуації, потім плюнув (подумки, правда) та й пішов, разом ще з одним клієнтом, що не дочекався "мілості" прийому.
І це не перший раз стикаєшся з такою поведінкою цих нотарів. Просто інші - не кращі, поводяться так, нібити ти прийшов до них чогось просити, а не платити гроші. На щастя, знайшов врешті ввічливий нотаріат. Але ж і часу, і нервів згаяв...

bak _ 02.07.2008 21:14

Ну и что нового сказал, тупой автор? Качество обслуживания начинают повышать при перенасыщенном рынке, когда обслуживание действительно влияет на прибыль. В Украине этого нет. Плюс любимый всеми хохляндский менталитет. Пока пипл прет и хавает, меняться ничего не будет. Сам знаю несколько точек с паскудным обслуживанием, но народ туда валит толпами. Там дешевле!!!